Interventi di Assistenza: DOMUSMEDIA garantisce interventi rapidi e tempestivi entro e non oltre 3 gg lavorativi dalla chiamata. in questi interventi verranno sistemate le eventuali anomalie software/hardware richieste dal cliente. Nel caso di anomalie che richiedano la sostituzione del pezzo hardware DOMUSMEDIA provvederà a fornire al cliente un’ offerta scritta con i pezzi da sostituire e i relativi costi, occupandosi del trasporto e dell’ installazione.
DOMUSMEDIA ha attivo un servizio di teleassistenza che consente di effettuare interventi tecnici da parte del proprio personale direttamente sui sistemi di coloro che desiderano usufruirne e risolvere, a distanza, numerosi problemi software e sistemistici (esclusi problemi hardware).
L’intervento di assistenza tecnica comprende:
Risoluzione dei problemi di tipo sistemistico (sistema operativo, instabilità, virus, password, sicurezze, back-up, prodotti di produttività individuale, nuove installazioni, configurazioni, ecc.)
Gestione e manutenzione Server con qualsiasi sistema operativo installato, sia Microsoft o Linux.
Risoluzione di problemi di networking.
Consulenza tecnica e operativa per gli applicativi Microsoft.
Installazione/migrazione di nuove release hardware e software (es. service pack).
Formazione tecnica per problemi ricorrenti.
Supporto telefonico per l’individuazione e la risoluzione di problemi di piccola entità.
Servizio di recupero dati cancellati inavvertitamente o persi dopo la rottura meccanica, logica e elettrica di supporti magnetici. Tale servizio è a disposizione con costi e tempi di recupero variabili. Nel caso di necessità sarà nostra premura far pervenire tempestivamente i preventivi per tali interventi.